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銷售到底賣什么?做陶瓷,這8句話不能說!

銷售到底賣什么?

生客賣的是禮貌,熟客賣的是熱情

急客賣的是效率,慢客賣的是耐心

有錢賣的是尊貴,沒錢賣的是實惠

豪客賣的是仗義,時髦賣的是時尚

小氣賣的是利益,享受賣的是服務

銷售這么難搞,陶城君只想說:且行且珍惜。今天再給大家整理一下銷售的雷區,這些話,做銷售的千萬不能說——


1、不要輕易對客戶說“不”

在銷售的過程中,我們總是會碰到客戶這樣或是那樣的問題,但并非所有的問題我們都能對答如流,但也絕不能輕易對客戶說不。換個角度想,其實大家都不愿意被拒絕,并不是因為目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被人拒絕的感受。在銷售中多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你誠意十足,在實在沒有辦法完成的條件下,可以先肯定客戶的想法,再附上要實現這個問題的條件,能讓客戶從心里上更容易接受些。

 


2、不要說“不歸我管 不清楚”

每一個進店的客戶其實都是帶著某種需求,從本質上看,他都會成為你潛在的客戶,當他提出要求時,總是收到不歸我管,不清楚的回答時,會讓他感受到品牌的可信度很差,也會感覺到整個團隊都不負責人,降低產品在消費者心中的可信度。

試想,你購買了某樣東西,擔心出了問題后解決方案,銷售人員說一概售出,概不負責,你會是什么樣的心里感受,還是有勇氣購買這樣的產品嗎?


3、少用專業性的術語

對于一個優秀的導購而言,知道產品的每一道生產工藝,了解每一個專業的生產術語,無疑對他在了解產品屬性,知道產品賣點上有很大的幫助,但這樣的術語在實際的銷售過程中應該轉換成客戶能聽得懂的話,這樣才能得到消費者了解和認同??蛻敉任覀円斆?,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細說明的地方嗎等之類的語言,這樣客戶就容易接受了。


4、不說夸大不實之詞

銷售過程中的誠信其實是買賣雙方都必須要遵守的一條準則,可由于競爭的激勵,很多商家促進銷售,有時候也會有一些不誠信的行為,比如夸大產品的功能,虛高產品的價格等,利用信息的不對等來換取一定的利益,從長遠經營的角度看,一旦消費者發現上當受騙,就會失掉口碑傳播的機會,會給品牌美譽度的提高帶來很大的阻礙。


5、少問質疑性問題

實際銷售的過程中,會遇到各種各樣的人,每個人內心的需求都不一樣,但有些人會喜歡通過衣著來判斷顧客的消費需求,帶有色眼鏡看人,有時候甚至對于客戶提出的一些需求產生質疑,這是一個較為錯誤的做法。應該在充分了解客戶的需求后再給客戶推銷產品,而不能盲目推銷,錯過最佳銷售時機。


6、不對其它品牌說三道四

同一個市場內,難免會遇到同類產品的競爭,消費者也會貨比三家,通過不斷的詢價來找到自認為合適和滿意的產品。不過也會遇到消費者在這個品牌打聽那個品牌的事情,所以不要隨意評論比人家的產品好或是壞,因為對別人家的經營方式及產品沒有很充分的了解,并不能為消費者帶來最全面的認識和判斷,隨意的發言只是一種不負責任的表現。


7、禁止使用攻擊性話語

客戶從進店到離開,無非就是兩種可能,一種是購買行為產生,大家皆大歡喜;另外一種是銷售沒達成,客戶或者直接拒絕或者猶豫觀望,但無論哪種情況,銷售人員都應該hold得住,不能因為消費者購買了就異常開心,而沒有購買就對客戶惡語相向,雖然我們接待的是一個消費者,但有可能你的服務會給別人留下很深刻的印象,即使今天沒有產生交易,不代表未來不會產生交易,亦或者他不會給你介紹更多的親戚或是朋友光顧。


8、不要用公司條款壓客戶

當客戶提出某些要求確實違背了公司政策時,不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產品之前先普及一下公司條款,否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想像一下,比如你購買某件東西后不滿意卻發現不能換,你是不是有一種被欺騙的感覺。


 


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